رضایتمندی بیماران بعنوان شاخص اخلاقی در بیمارستان ها: یک مطالعه طولی

چکیده: مقدمه: هدف نهایی بیمارستان ها ارتقاء کیفیت مراقبت از بیماران و جلب رضایت آنان می باشد . این امر خود یکی از شاخص های رعایت اخلاق حرفه ای در بیمارستان ها می باشد. سنجش سالانه رضایتمندی بیماران جهت حرکت را به مدیران بیمارستان نشان می دهد. لذا مطالعه حاضر با هدف «بررسی میزان رضایتمندی بیماران» طی 3 سال متوالی طراحی و انجام شده است. روش کار: این پژوهش یک مطالعه توصیفی تحلیلی است که طی 3 سال انجام شده است. تعداد نمونه آماری هر سال شامل 200 نفر از بیماران بستری در بیمارستان بودند، که به روش نمونه گیری در دسترس طی یک ماه جمع‌آوری می‌گردید. جهت جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شد، روایی پرسشنامه با روش صوری و محتوایی و پایایی آن نیز با روش آزمون مجدد (91/0=r) کسب گردید . اطلاعات به کمک نرم‌افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید. یافته‌ها: میانگین رضایتمندی در طی سال های (84-86-87) به ترتیب (44/0±51/2 ،44/0± 95/2 و 47/0±43/2) بود، که در حد متوسط برآورد گردید. در بررسی آماری بین جنس و اعتماد به پرسنل درمانی ، همچنین بین تحصیلات و رضایتمندی کلی به کمک آزمون آماری کای دو ارتباط معناداری مشاهده شد (05/0>P). نتیجه‌گیری: با توجه به کاهش میانگین رضایتمندی بیماران در سال 87 نسبت به 86 و 84 در همه متغیرها ، پیشنهاد می‌گردد مدیران بیمارستان جهت ارتقاء میزان رضایتمندی بیماران برنامه مناسبی تهیه نمایند.